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Domingo, 30 de junio de 2013

Baleares ofrece una buena atención a las personas que donan sangre

La sangre no se puede fabricar y por esta razón es tan importante el papel de las personas que deciden donar sangre.

En 2012, enviamos una encuesta por correo electrónico a las personas que acudieron a donar sangre los primeros 7 meses del año para conocer su opinión sobre la atención que ofrecemos. Recogimos 3.030 encuestas.

En este gráfico se muestra el grado de satisfacción de los donantes a los diferente momentos de la donación que en general obtuvo una puntuación del 90%.

Perfil de las personas encuestadas y lugar de donación en Baleares

  Sexe Mitja Edat llos de donació Per illes
Donants de sang 51.9% homes i
48,1% dones
40 anys 30% punt fix i 70% unitat mòbils

80% Mallorca

10% Menorca

10% Pitiüses

La novedad en 2013 es el envío de tres nuevas encuestas para las personas que dan por primera vez, a los que dan de forma habitual y los que no han podido donar sangre. De esta manera identificamos mejor los puntos de mejora.

Dentro del sistema de calidad del Banco de Sangre de la FBSTIB uno de los procesos estratégicos es la medida de satisfacción de nuestros clientes entre los que destacan los donantes de sangre. La opinión de las personas que donan sangre centran nuestra atención para poder mejorar y dar el servicio que la sociedad balear merece.

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