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Domingo, 30 de junio de 2013

Baleares ofrece una buena atención a las personas que donan sangre

En 2012, enviamos una encuesta por correo electrónico a las personas que acudieron a donar sangre los primeros 7 meses del año para conocer su opinión sobre la atención que ofrecemos. Recogimos 3.030 encuestas.

En este gráfico se muestra el grado de satisfacción de los donantes a los diferente momentos de la donación que en general obtuvo una puntuación del 90%.

Perfil de las personas encuestadas y lugar de donación en Baleares

	Sexe	Mitja Edat	llos de donació	Per illes
Donants de sang	51.9% homes i 48,1% dones	40 anys	30% punt fix i 70% unitat mòbils	80% Mallorca 10% Menorca 10% Pitiüses

La novedad en 2013 es el envío de tres nuevas encuestas para las personas que dan por primera vez, a los que dan de forma habitual y los que no han podido donar sangre. De esta manera identificamos mejor los puntos de mejora.

Dentro del sistema de calidad del Banco de Sangre de la FBSTIB uno de los procesos estratégicos es la medida de satisfacción de nuestros clientes entre los que destacan los donantes de sangre. La opinión de las personas que donan sangre centran nuestra atención para poder mejorar y dar el servicio que la sociedad balear merece.