Notícies

Dilluns, 21 de d’abril de 2014

Els donants de sang puntuen amb excel·lent l'atenció del Banc de Sang

Un dels objectius del Banc de Sang per a l'any 2013 era millorar la qualitat de la informació que s'obtenia en les enquestes per conèixer les necessitats de les persones que acudeixen a donar sang. Així, després d'analitzar les enquestes dels últims anys es va observar que existien diferents inquietuds entre els donants segons fos el nombre de donacions realitzades i si va poder o no realitzar la donació de sang en la seva última visita.

 
Al gener de 2013 es van crear i es van començar a distribuir per correu electrònic les noves enquestes tenint en compte l'última experiència amb la donació: si no ha pogut donar en la seva última visita, si ha donat per primera vegada, si és donant habitual, si fa més de 6 anys que no va a donar o si dóna per afèresi*.

Durant l'any 2013 es van recollir 7.585 enquestes més del doble de les recollides el 2012 ( 3.392 enquestes ) . Amb la personalització de les enquestes s'ha aconseguit duplicar la participació i recollir millor informació qualitativa i quantitativa . L'ús personalitzat permet que juntament amb l'enviament de l'enquesta rebi informació adaptada a les seves inquietuds i necessitats.

Els donants de sang van valorar globalment l'atenció rebuda amb un excel·lent.

Adaptar les enquestes a les experiències dels donants ha ajudat a conèixer el grau de satisfacció de les persones que acudeixen a donar sang ajuda a comprendre millor les seves inquietuds. Són una font inesgotable d'idees i d'oportunitats de millora.

La taula mostra la participació i el grau de satisfacció global segons l'experiència viscuda:

Encuesta personalizada	Número de encuestas recogidas	Respuesta obtenida	Número de encuestas enviadas	Tamaño de la población encuestada.2013.	Grado de satisfacción
Donantes que no pudieron donar	746	35%	2.144	5.000	91,8%
Primera donación	932	53%	1.770	3500	93,7%
Donantes habituales	5.532	42%	13.207	19.471	90%
Donantes de aféresis*	330	47%	700	1.003	87,6%
Más de 6 años sin donar	45	5,4%	836	2.400	-
Total	7.585	40,65%	18.657	31.374	90%

Els donants de primera vegada valoren millor el servei del Banc de Sang, 93,7%, i van participar més en l'enviament d'enquestes enfront dels donants d'afèresi*, 87,6% que són més exigents.

Les enquestes a donants de primera vegada permeten conèixer les seves motivacions i ofereixen bones idees per promocionar la donació de sang  D'ella, s'extreu que la millor forma de promoció és el boca a boca, l'experiència d'una altra persona.

Amb les enquestes als donants que no han pogut donar s'intenta minimitzar la frustració, es millora o s'amplia la explicació oferta i és una oportunitat per recordar quan pot tornar a intentar-ho.

Les millores sol·licitades per les persones que no han pogut donar i les que ho van fer per primera vegada se centren en l'atenció, els donants habituals suggereixen millores en les col·lectes (horaris, llocs, sovint, locals, etc ) i els donants d'afèresi demanen un millor refrigeri després de la donació de sang.

	no pudieron donar	primera donación	donantes habituales	aféresis	Total	%
Felicitaciones	156	361	1876	68	2461	61,8%
Colectas	15	8	266	7	296	7,4%
Refrigerio	5	15	191	22	233	5,9%
Análisis	1	10	200	6	217	5,5%
Personal	25	18	172	0	215	5,4%
Tiempo de espera	15	8	116	5	144	3,6%
Más información	7	10	116	3	136	3,4%
Datos a rellenar	14	5	89	11	119	3,0%
Otros	8	2	25	15	50	1,3%
Entretenimiento	0	4	25	11	40	1,0%
Incentivos	0	0	33	0	33	0,8%
Carnet	0	8	24	0	32	0,8%
Convocatoria	1	0	4	0	5	0,1%
Total	247	449	3137	148	3981	100,0%

* Les donacions per afèresi són les donacions d'un o diversos components sanguinis (glòbuls vermells, plasma i / o plaquetes) per separat. Durant el procediment, que dura entre 45 i 60 minuts, la sang es separa per centrifugació en els seus diferents components segons la seva densitat. El component triat és recollit progressivament en una borsa i les cèl·lules restants es retornen al donant. Aquest tipus de donació requereix d'un major compromís per part del donant, permet donar sang amb més freqüència i beneficia el pacient ja que rep components sanguinis d'un sol donant el que augmenta la seguretat en les transfusions.